萬(wàn)佛湖景區(qū)：極致服務(wù)領(lǐng)航 打造全“心”旅游體驗(yàn)

今年來(lái)，萬(wàn)佛湖景區(qū)聚焦文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全，積極響應(yīng)“極致服務(wù)看六安”旅游安全服務(wù)體系化提升行動(dòng)，堅(jiān)持以“游客至上，服務(wù)為本”為宗旨，通過(guò)多方面舉措、多部門聯(lián)動(dòng)，為游客全力打造極致旅游體驗(yàn)。

“三強(qiáng)化”筑牢安全防線，讓游客放心。萬(wàn)佛湖景區(qū)始終樹(shù)牢安全“底線”思維和“紅線”意識(shí)，從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)抓防范。一是強(qiáng)化排查整治，擰緊“安全閥”。為確保安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，定期組織人員圍繞道路安全、用火用電、森林防滅火等領(lǐng)域，深入轄區(qū)民宿、餐飲場(chǎng)所及景區(qū)重點(diǎn)場(chǎng)所開(kāi)展安全生產(chǎn)及消防安全檢查排查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問(wèn)題及時(shí)提出整改措施并督促有關(guān)責(zé)任方提高警惕，做好安全防范措施。二是強(qiáng)化宣傳教育，織密“防護(hù)網(wǎng)”。通過(guò)“線上+線下”同步發(fā)力的方式，提高全體人員安全生產(chǎn)意識(shí)，積極營(yíng)造“安全生產(chǎn)人人有責(zé)”的濃厚氛圍。線上通過(guò)微信群、大喇叭等途徑，宣傳消防安全知識(shí)和火災(zāi)案例；線下通過(guò)發(fā)放宣傳單、講座等形式，為群眾和工作人員講解火災(zāi)預(yù)防、撲救和逃生等知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)和自我防范能力。三是強(qiáng)化應(yīng)急保障，筑牢“防火墻”。定期開(kāi)展森林防滅火等實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練，構(gòu)建群防群治基層防線，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件實(shí)戰(zhàn)能力。完善物資儲(chǔ)備及裝備配置，配齊配備應(yīng)急、消防等各類物資，確保出現(xiàn)險(xiǎn)情第一時(shí)間拉得出、頂?shù)蒙?。?yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)、及時(shí)處置。

“三提升”打造極致服務(wù)，讓游客安心。萬(wàn)佛湖景區(qū)始終堅(jiān)持“游客至上”理念，緊盯游客服務(wù)不打折。一是提升硬件設(shè)施，煥新顏展新貌。及時(shí)對(duì)游客中心大廳玻璃進(jìn)行更換，解決漏雨問(wèn)題，提升游客體驗(yàn)感。沿路照片展示外墻粉刷一新，打造整潔優(yōu)美的旅游環(huán)境。完善停車場(chǎng)技防監(jiān)控設(shè)施，讓服務(wù)無(wú)死角。二是提升服務(wù)理念，人人都是迎客松。每逢節(jié)假日期間，景區(qū)電子橫幅、電子屏滾動(dòng)播放六安文明旅游宣傳片、推介視頻，并設(shè)置志愿服務(wù)站點(diǎn)懸掛醒目標(biāo)識(shí)，放置《六安市文明旅游宣傳冊(cè)》《文化旅游安全和消費(fèi)維權(quán)使用手冊(cè)》等宣傳推廣手冊(cè)，營(yíng)造濃厚的志愿服務(wù)氛圍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的笑臉和稱贊。不斷推深做實(shí)“人人都是迎客松”文旅志愿服務(wù)行動(dòng)，傳播文明旅游理念，凝聚文明旅游共識(shí)。三是提升責(zé)任意識(shí)，好人好事在身邊。暢通游客訴求受理解決渠道，針對(duì)游客反映問(wèn)題，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查處理，切實(shí)維護(hù)廣大游客權(quán)益。關(guān)注游客的點(diǎn)滴小事，今年以來(lái)，共為游客尋到鑰匙、手機(jī)等遺失物35次，為游客提供醫(yī)療服務(wù)7次，始終力求做好每一處細(xì)節(jié)，為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

“三聚焦”助推業(yè)態(tài)升級(jí)，讓游客舒心。萬(wàn)佛湖景區(qū)始終注重打造多元化、有品質(zhì)的旅游公共服務(wù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給，持續(xù)拓展服務(wù)業(yè)態(tài)。一是聚焦“旅游+”，加出新格局。對(duì)周邊餐飲和民宿進(jìn)行詳細(xì)摸排，通過(guò)宣傳、合作的方式，為游客提供便利，同時(shí)帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。進(jìn)一步挖掘文化內(nèi)涵，融合傳統(tǒng)與時(shí)尚元素，開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，推動(dòng)文旅深度融合發(fā)展。二是聚焦“+旅游”，釋放創(chuàng)新活力。依托紅色水利文化資源，豐富龍河口精神內(nèi)涵，大力發(fā)展“研學(xué)+旅游”，不斷拓展研學(xué)市場(chǎng)。依托綠色生態(tài)資源稟賦，發(fā)展“康養(yǎng)+旅游”,生動(dòng)詮釋“綠水青山就是金山銀山”。三是聚焦“白+黑”，流量不停歇。整合燈光藝術(shù)、夜間演藝、美食市集等元素，打造夜游品牌，形成“夜游+夜購(gòu)+夜娛”消費(fèi)閉環(huán)，豐富旅游體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)新活力。

萬(wàn)佛湖景區(qū)將始終樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，探索更多“有溫度、有創(chuàng)意”的實(shí)踐路徑，強(qiáng)化景區(qū)品牌提升，以極致服務(wù)打造旅游新標(biāo)桿，努力將景區(qū)打造成為國(guó)內(nèi)知名旅游目的地。