舒城縣2024年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例新聞發(fā)布會

針對程女士反映的情況，執(zhí)法人員調(diào)取了相關(guān)證據(jù)材料，多方聯(lián)系找到了兒童樂園負(fù)責(zé)人，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過宣講《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的相關(guān)規(guī)定，指出該游樂園侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。最終，兒童樂園將預(yù)付卡剩余金額298.5元退還給了程女士。程女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

預(yù)付卡消費(fèi)模式在帶來優(yōu)惠和方便的同時，也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，理性消費(fèi)。同時，商家更應(yīng)誠信經(jīng)營，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

典型案例5

舒城縣人民法院依法宣判網(wǎng)店商家存在欺詐三倍賠償消費(fèi)者

2022年12月2日，喜歡貓咪的舒城人小杜通過淘寶搜索找到某寵物店，經(jīng)淘寶客服指引添加其店長廖某的微信號挑選貓咪，廖某承諾：“包純種健康、接到不放心可以帶去檢查檢測、有問題退全款、終身售后等等”。10日，小杜通過照片和視頻選定了一只“銀漸層矮腳貓”，轉(zhuǎn)賬支付了購貓款800元，約定托運(yùn)費(fèi)300元。次日，廖某又安排馴養(yǎng)師加小杜微信，指導(dǎo)養(yǎng)貓注意事項(xiàng)，并推銷價(jià)格為1200元的貓咪套餐，聲稱如不買套餐，出了問題概不負(fù)責(zé)，小杜只得向廖某轉(zhuǎn)賬1200元。12日，小杜收到貨時發(fā)現(xiàn)貓咪與視頻中看到的不一樣，視頻中的貓咪眼睛是藍(lán)色的，可到貨卻是黃色的，且毛色也不同，同時本應(yīng)隨貓咪一起來的貓咪套餐也不見蹤影，約定好的托運(yùn)費(fèi)也從300元漲到385元。

小杜趕緊將這些情況向商家廖某反饋，沒想到廖某不但不同意退款，還開始罵人，并將貓咪套餐返回了發(fā)貨地。在繼續(xù)交涉中，小杜只好先喂養(yǎng)貓咪，可發(fā)現(xiàn)貓咪接下來幾天不吃東西、嘔吐腹瀉、精神萎靡，于是于12月18日將貓咪送往寵物醫(yī)院治療，沒想到被確診為貓瘟，次日貓咪死亡。賣家沒履行售后義務(wù)，且貓咪在收貨七日內(nèi)就死亡了，最后還將小杜微信拉黑了。小杜萬般無奈，向舒城縣人民法院提起訴訟。小杜認(rèn)為商家明知寵物患有疾病仍然出售，且貨不對板，構(gòu)成欺詐，請求支付三倍懲罰性賠償金7155元。

法院認(rèn)為，依法成立的合同受法律保護(hù)。一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。原、被告通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成購買貓咪及貓咪套餐的合意，雙方雖未簽訂書面的買賣合同，但買賣合同關(guān)系成立，原被告雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行合同義務(wù)。從原告提交的貓咪圖片、視頻等，可以看出被告實(shí)際發(fā)給原告的貓咪明顯與原告選定的貓咪外貌特征不一致，被告未按照約定向原告交付商品且不同意退款，構(gòu)成違約，且原告收到貓咪后7天，貓咪就因貓瘟病死，與被告承諾的存在明顯差異，其行為構(gòu)成欺詐；因被告未實(shí)際履行向原告交付貓咪套餐的合同義務(wù)，不屬于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，對于原告要求貓咪套餐款的懲罰性賠償訴請不予支持。由于交易由淘寶引起又沒在淘寶平臺進(jìn)行支付，給案件的調(diào)查、審理、判定帶來了很大困難，但縣法院維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益決心大、不放棄，經(jīng)過近兩年的調(diào)查取證、溝通，最終于2024年10月依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律判決：解除原被告之間的買賣合同；被告退還原告貓咪款800元、賠償購貓款三倍賠償金2400元；退還原告貓咪套餐款1200元、托運(yùn)費(fèi)385元；支付原告必要的支出（貓咪醫(yī)藥費(fèi)150元、證據(jù)打印刻盤費(fèi)109.5元），合計(jì)5044.5元。該案現(xiàn)已生效并執(zhí)行到位。

典型案例6

舒城縣住建局牽頭妥善處理小區(qū)外墻保溫層脫落維權(quán)案

舒城縣龍城華府8號樓2013年竣工交付后，多次出現(xiàn)外墻保溫層脫落問題，嚴(yán)重影響居民生活與出行安全，群眾多次信訪，政府多次協(xié)調(diào)處理，但因建設(shè)、施工單位出現(xiàn)經(jīng)營困難等原因，導(dǎo)致多年來問題一直未能有效解決。2024年在縣政府領(lǐng)導(dǎo)的重視下，縣住建局牽頭，縣房管中心、縣建筑工程質(zhì)量安全和消防審驗(yàn)服務(wù)中心與有關(guān)部門、屬地政府、小區(qū)業(yè)委會全面對接，積極化解，高效推進(jìn)。

經(jīng)政府協(xié)調(diào)，縣住建局安排：首先，由業(yè)委會對存在局部脫落風(fēng)險(xiǎn)的外墻保溫層實(shí)施鏟除，消除安全隱患；同時積極協(xié)助業(yè)委會從多個維修方案中選擇經(jīng)濟(jì)效益最佳方案，進(jìn)行公示公告后實(shí)施，確保最大化滿足業(yè)主需求與實(shí)際情況；最后也是重點(diǎn)是積極籌措資金，破解維修難題。

鑒于建設(shè)施工等單位經(jīng)營困難，工作專班一方面積極督促相關(guān)方切實(shí)履行保修義務(wù)，另一方面積極協(xié)調(diào)可執(zhí)行資產(chǎn)處置，為維修最大限度做好資金籌措保障。具體包括：協(xié)助業(yè)委會獲得建設(shè)單位待售車位處置權(quán)、獲得建設(shè)單位自持幼兒園處置權(quán)，獲得相關(guān)維修獎補(bǔ)資金等。目前，維修整治工作已全面啟動，群眾滿意度高。本案例構(gòu)建起政府、企業(yè)、社區(qū)與居民四方聯(lián)動的高效協(xié)作體系。在資金籌措環(huán)節(jié)，政府協(xié)助業(yè)主委員會多管齊下打破資金瓶頸。整個處理流程秉持公開透明原則，從維修方案比選、維修資金籌措到維修工作落地實(shí)施，每個決策步驟都清晰呈現(xiàn)給所有小區(qū)業(yè)主，獲得了群眾的認(rèn)可和支持，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，顯著提升了政府公信力和社會滿意度。

典型案例7

舒城縣人民檢察院針對“探店達(dá)人”侵害消費(fèi)者權(quán)益發(fā)出檢察建議

2024年10月，舒城縣檢察院在履行公益訴訟職責(zé)中發(fā)現(xiàn)，部分商家聘請一些“探店達(dá)人”在抖音平臺以普通消費(fèi)者身份發(fā)布視頻，分享評價(jià)店鋪的商品質(zhì)量、服務(wù)水平，并在視頻下方附加了相關(guān)購物鏈接，但未在視頻中顯著標(biāo)明“廣告”字樣。未標(biāo)明“廣告”字樣的探店視頻，可能使消費(fèi)者誤認(rèn)為是普通用戶的真實(shí)體驗(yàn)分享，從而影響了消費(fèi)者的消費(fèi)決策，損害了消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時應(yīng)享有的了解真實(shí)信息的知情權(quán)。該行為違反相關(guān)法律法規(guī)，涉嫌虛假廣告，可能損害社會公共利益。

2024年11月，舒城縣檢察院向有關(guān)部門發(fā)出檢察建議，督促有關(guān)行政機(jī)關(guān)規(guī)范探店廣告，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。行政機(jī)關(guān)收到檢察建議書后，迅速采取有效措施，對案涉探店廣告予以規(guī)范整改，并開展專項(xiàng)整治活動，建立長效機(jī)制，取得了良好效果。

典型案例8

舒城縣衛(wèi)健委查處未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自開展醫(yī)療美容案

2024年11月19日、21日，縣衛(wèi)健委接連收到電話舉報(bào)和12345熱線督辦記錄單，反映11月4日在鼓樓北街某美容院打瘦臉針，11月14日左右出現(xiàn)“歪嘴”癥狀，認(rèn)為是打瘦臉針導(dǎo)致，要求處理。

經(jīng)查實(shí)，該美容院未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，由也未取得《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》的經(jīng)營者秦某于2024年8月11日、11月4日使用醫(yī)療器械“小鋼炮”為投訴人實(shí)施面部注射“最好肉毒Botatox新白肉”等項(xiàng)目，收取費(fèi)用1960元。

當(dāng)事人的行為違反了《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第二十三條、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十三條、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第三十八條的規(guī)定，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，縣衛(wèi)健委對該美容院沒收違法所得1960元、沒收違法活動工具并處罰款50000元的行政處罰。

典型案例9

舒城縣煙草專賣局深挖線索查獲假煙大案

2024年1月10日，舒城縣某寄賣行負(fù)責(zé)人李某來到舒城縣煙草專賣局，拿出9條中華（雙中支）香煙請求真?zhèn)舞b別。李某稱是別人以每條500元的價(jià)格送上門寄賣的，共計(jì)支付了4500元。經(jīng)鑒定該批卷煙為假冒卷煙。

縣煙草專賣局抓住線索，聯(lián)合縣公安局以李某被詐騙為由進(jìn)行立案偵辦，最終查獲假煙大案，且于2024年3月14日在河南省平頂山市將違法嫌疑人張丕某、張邵某成功抓獲。

目前檢察機(jī)關(guān)已對上述兩名涉案人做出批捕1人，保釋1人的決定，下一步將向法院提請公訴，等待他們的將是法律的嚴(yán)懲。在此也提醒經(jīng)營者，購進(jìn)卷煙一定要通過合法渠道，切實(shí)擔(dān)負(fù)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任。

典型案例10

舒城縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解未成年人貸款購買手機(jī)案

2024年10月份，消費(fèi)者陳先生14周歲的兒子在舒城縣梅河?xùn)|路某手機(jī)店購買了一部價(jià)值6180元的手機(jī)，購買時其和經(jīng)營者約定，首付1300元后，余款以分期付款的方式兩年還清，每月還313元。因其購買手機(jī)時家長不知情，也不同意其購買，且分期付款算下來，這個手機(jī)最后要花8000多元。陳先生找商家退款被拒絕后，電話投訴至舒城縣消保委，希望幫助維權(quán)?？h消保委經(jīng)核實(shí)，陳先生的兒子確實(shí)剛滿14歲，屬于未成年人，他購買手機(jī)也確實(shí)沒有經(jīng)過父母的同意。了解這個情況后，消保委工作人員立即通知雙方當(dāng)事人到場進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，經(jīng)營者認(rèn)為，手機(jī)只能因?yàn)橘|(zhì)量問題才退貨，陳先生提出的其兒子是未成年人的主張并不能成為退貨的理由。消保委的工作人員告知經(jīng)營者，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，陳先生的兒子屬于限制民事行為能力的人，因此購買手機(jī)的行為必須得到其父母的追認(rèn)，但是他的父母不愿意追認(rèn)，屬于無效。通過耐心的調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解，因手機(jī)已經(jīng)拆封使用，手機(jī)店同意退還陳先生6000元。陳先生表示理解。

舒城縣消保委提醒廣大消費(fèi)者要正確引導(dǎo)孩子合理消費(fèi)，同時，商家在遇到未成年人購買貴重消費(fèi)品等情況時，也應(yīng)征求未成年人家長同意。

【主持人】剛才惠秘書長向我們通報(bào)了我縣2024年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。下面，歡迎各位媒體朋友就我縣消費(fèi)維權(quán)工作和3.15活動進(jìn)行提問。請江局長予以解答。

【媒體記者1】消費(fèi)維權(quán)工作一直是廣大群眾比較關(guān)注的問題，請問今年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動的主題是什么？

【發(fā)布人】2025年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”年。主題有三個方面含義。一是促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，讓消費(fèi)者對消費(fèi)內(nèi)容更滿意。通過聽取消費(fèi)者訴求，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念，掌握相關(guān)消費(fèi)知識；通過主動向經(jīng)營者反映消費(fèi)者意愿，推動經(jīng)營者積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求。二是促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)，讓消費(fèi)者對消費(fèi)過程更滿意。通過努力，著力打造更優(yōu)糾紛解決渠道，搭建多元維權(quán)平臺，縮短維權(quán)時間，完善維權(quán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。三是促進(jìn)高水平共治，讓消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境更滿意。推動形成立法保障、司法保護(hù)、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)守法、消費(fèi)者參與、社會組織協(xié)作、研究機(jī)構(gòu)支持、輿論監(jiān)督相結(jié)合的高水平消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。

【媒體記者2】請問今年我縣3.15期間將有哪些活動？

【發(fā)布人】今年“3?15”主要安排了以下10項(xiàng)系列活動。

一是召開縣消保委成員單位（擴(kuò)大）會議暨3·15活動組委會會議。二是召開3·15新聞發(fā)布會。三是舉辦3·15主題日現(xiàn)場活動。四是開展消費(fèi)教育系列活動。五是組織開展系列促消費(fèi)活動。六是開展“共筑滿意消費(fèi) 我們在行動”社會共治系列活動。七是協(xié)助市消保委開展“共筑滿意消費(fèi)維權(quán)人物事跡推廣”活動。八是開展“滿意消費(fèi) 攜手共筑”全媒體3·15集中宣傳月活動。九是開展市場消費(fèi)環(huán)境突出問題大排查專項(xiàng)行動。十是開展約談指導(dǎo)和投訴信息公示。

【主持人】由于時間關(guān)系，今天的媒體提問環(huán)節(jié)就安排到這里。如果記者朋友還有其他問題，可以在會后與縣市場監(jiān)管局、消保委秘書處聯(lián)系交流。今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束，謝謝各位。